Conjunto de actividades y procedimientos interrelacionadas con el objetivo de que el cliente obtenga:- Los artículos que requiere.
- Con la calidad necesaria.
- En el momento oportuno.
- En el lugar adecuado.
Nivel de Servicio al Cliente. Es el grado o medida con que se ofrece el servicio al cliente. Expresa la forma en que la organización se comporta asumiendo un papel promocional para las ventas debido al efecto en los clientes.
"... captar un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno ..."
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